A principios de este mes, The Richmond Shops fue anunciado como uno de los nueve operadores de tiendas de comestibles a los que se otorgó el premio "Minorista del Año" 2023 de IGA, reconociendo a la tienda de comestibles como una de las principales tiendas de comestibles independientes en los Estados Unidos.

En una visita a The Richmond Shops durante un tour de prensa el 9 de enero, AL DÍA habló con el propietario de la tienda, John Hallinan, sobre su experiencia al frente del ultramarinos, qué le ha llevado al éxito y qué le mantiene motivado.

Hallinan adquirió las tiendas en 1998, cuando los anteriores propietarios se jubilaban. Cambiando el nombre de "Thriftway", Hallinan comenzó su labor de mejora de la tienda.

Entre los cambios realizados, Hallinan quería que los clientes tuvieran una experiencia como la de pasear entre varias tiendas, similar a la de un mercado.

"Llevo 50 años en este negocio... y lo que más he aprendido es que el servicio al cliente es lo más importante", dijo Hallinan.

"Escuchar a los clientes, oír lo que dicen, reaccionar, atender sus necesidades. Y también tener 115 empleados que atiendan sus necesidades", se ríe.

Aparte de mantener un servicio al cliente de alta calidad, Hallinan atribuye su éxito a tres factores: el duro trabajo de sus empleados, estar al día en tecnología moderna y su propio sentido de la innovación.

Durante la visita de prensa, Hallinan dedicó tiempo a honrar y reconocer la labor del empleado más antiguo de la tienda, que había estado allí incluso antes de que él la adquiriera.

Hallinan, que ha asistido a los altibajos de la vida de sus empleados, considera que son como de la familia, y que los años de trabajo pasan rápidamente gracias a su compromiso mutuo.

Pero sus empleados no son la única razón del éxito.

Con la instalación de 16 cajas de autoservicio y el logro relativamente reciente de ser el primer ultramarinos independiente de Filadelfia en ofrecer vino y cerveza, Hallinan lleva mucho tiempo tratando de mantener la competitividad de su negocio.

Dadas sus décadas de experiencia y trabajo en el sector, ser reconocido por sus esfuerzos y los de sus empleados es una recompensa largamente esperada.

"Llevo 50 años en este negocio, y son 50 años de trabajo duro. Pero también son 50 años de algo que me encanta hacer", dijo Hallinan.

Con cinco décadas de trabajo a sus espaldas, Hallinan ha tenido mucho tiempo para reflexionar sobre su trayectoria. Su pasión y dedicación por mejorar la tienda son evidentes, y ahora le han llevado a un merecido reconocimiento.

"Significa mucho ser reconocido en nombre de todo el duro trabajo que hace nuestra gente. No es sólo un premio para mí, sino para todos los que trabajan en la tienda", añadió.