Si aún no eres cliente de los servicios de entrega de comestibles de Amazon Fresh o sus supermercados Whole Foods, ahora tendrás que esperar para poder acceder a sus servicios.

 En un comunicado de la compañía, se anunciaron algunas nuevas políticas para mitigar los problemas de entrega debido a la abrumadora demanda que se ha experimentado estos días durante el brote de Covid-19.

No solo son problemas de demanda sino que existen limitaciones en almacenes de Amazon para seguir los protocolos de distanciamiento social y seguridad. Por el momento, los nuevos clientes para la entrega de comestibles deben registrarse para recibir una invitación. Amazon también está lanzando una función para que los clientes existentes aseguren un lugar en línea para la entrega por orden de llegada.

 La decisión de hacer que cualquiera espere en la fila para convertirse en un cliente de Amazon es un cambio notable para una empresa diseñada para atraer nuevos compradores mientras se fidelizan en su sistema de servicios. Pero Amazon ya corre el riesgo de alienar a los suscriptores actuales de su programa de membresía Prime a medida que aparecen más grietas en su red logística y de entrega, que normalmente es rápida y eficiente.

 Al igual que otras tiendas de alimentos en línea, Amazon se ha visto sometida a una tremenda tensión por el gran aumento en los compradores que observan las pautas de distanciamiento social y evitan las tiendas durante la pandemia. Los plazos de entrega de alimento no están disponibles en su mayoría y las tiendas no abrirán sin previo aviso, creando de esta forma una sensación de caos y frustración en los compradores al tener que revisar la web constantemente con la esperanza de poder realizar su pedido.

 Amazon ha tomado varias medidas en las últimas semanas para ayudar a mantenerse al día con la creciente demanda de sus servicios. La compañía ha retrasado los tiempos de entrega de artículos no esenciales y anunció que contratará a 75.000 nuevos trabajadores . Estos se suman a los más de 100.000 que dijo que había contratado desde mediados de marzo.

 Tener suficiente personal es fundamental para que Amazon mantenga las operaciones funcionando sin problemas en sus centros de distribución. Muchos trabajadores del almacén han expresado su preocupación por la seguridad en el lugar de trabajo, como la falta de equipos de protección, y hasta el 30% en algunos casos han dejado de presentarse a trabajar, según informa el New York Times . Amazon dice que ha respondido con mayores esfuerzos para proteger a los trabajadores, sin embargo, no fue así al comienzo del brote de Covid-19.

El martes pasado, un portavoz de la compañía confirmó la muerte del primer trabajador del almacén de Amazon en California.