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La pandemia ha acelerado el robo de identidad, y el impacto en la gente común es significativo. De hecho, los estadounidenses han perdido más de 382 millones de dólares por estafas relacionadas con cheques de estímulo y beneficios de desempleo, tratamientos falsos para el COVID-19 y más, según la Comisión Federal de Comercio (FTC).  
Y lo que es peor, los consumidores negros y latinos tienen más probabilidades de ser víctimas de fraude que sus homólogos blancos.  Por eso es crucial reconocer la actividad diseñada para robar su dinero ganado con esfuerzo.  

JPMorgan Chase está disponible para ayudar a los consumidores a aprender a detectar actividades sospechosas, desde correos electrónicos y mensajes de texto falsos hasta falsas afirmaciones sobre formas de mantenerse saludable.  Nos sentamos con Chandra Williams, directora de la comunidad local de Chase, para hablar de los consejos y las mejores prácticas para asegurar un mejor futuro financiero. 

Williams: Empecemos por los correos electrónicos y los mensajes de texto. Phishing es el nombre elegante de los correos electrónicos que fingen ser de empresas de confianza, incluidos los bancos. En realidad son de delincuentes que intentan obtener su información personal, como contraseñas y números de tarjetas de crédito. 

El correo electrónico puede pedirte que respondas o que hagas clic en un enlace que te lleva a un sitio web que parece el de tu banco. Entonces te pedirán que des tu nombre de usuario, contraseña, número de cuenta, número de identificación personal (PIN), número de la Seguridad Social u otra información personal. Además, si hace clic en un archivo adjunto a ese correo electrónico, podría descargar un software llamado malware que rastrea o roba su información.

Por tanto, tenga mucho cuidado al hacer clic en un enlace de un correo electrónico; en su lugar, vaya directamente al sitio web de la empresa. Y no haga clic en los archivos adjuntos a menos que esté seguro de que proceden de alguien que conoce y en quien confía.

Los estafadores están empezando a ponerse en contacto con las víctimas por mensaje de texto o por teléfono, casi siempre desde un número que no reconoces, y diciéndote que hay un problema con tu cuenta bancaria, incluyendo que está cerrada, congelada o que será cancelada a menos que llames a un número de teléfono o vayas a un sitio web que aparece en el mensaje y des tu información personal y/o de la cuenta. 

Williams: Sí, aquí hay un par de señales seguras:

• Los estafadores suelen decir que hay un problema o un premio. Pueden decir que tiene problemas con el gobierno, que debe dinero, que alguien de su familia tiene una emergencia, que hay un problema con una cuenta suya o que ha ganado la lotería. Recuerde: si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. 
• Después de plantear el problema o el premio, los estafadores le presionarán para que actúe inmediatamente. Quieren que les entregue su información sensible antes de que tenga tiempo de pensar. Puede que le amenacen, que le insistan en la urgencia o que le digan que el tiempo se acaba. Sin embargo, ninguna empresa o agencia gubernamental legítima le presionará de esta manera ni le pedirá su información personal, como su número de la Seguridad Social, su cuenta bancaria o los números de su tarjeta de crédito por teléfono o por correo electrónico. 

Williams: He aquí algunas de las mejores prácticas:  

• Proteja su información en línea. Descargue y actualice el software antivirus de su ordenador, y no introduzca información sensible en ordenadores públicos o en redes no seguras. Además, tenga cuidado a la hora de dar su nombre de usuario y contraseñas financieras en Internet; esto incluye los sitios web financieros y las aplicaciones que ofrecen herramientas para ayudarle a gestionar sus cuentas, invertir o preparar sus impuestos. 
• Realice sus compras sólo en sitios web seguros. Busque el símbolo de un candado en la dirección de un sitio de Internet. Eso le ayudará a proteger el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el CVV de tres dígitos.
• Cambie sus contraseñas con frecuencia. Cambie sus contraseñas con frecuencia y utilice una combinación de letras, números y caracteres especiales. No utilices el nombre de tu mascota, el de tu hijo o cualquier otra cosa que pueda ser fácilmente averiguada.
• Cree una contraseña distinta para cada institución financiera. Esto proporciona un nivel adicional de protección en caso de que haya un problema en una institución. 
• Supervise sus cuentas. Acceda a sus cuentas con frecuencia -incluso a diario- a través de la banca online o de su aplicación de banca móvil para controlar las transacciones y el saldo de su cuenta. Busque transacciones que no reconozca. Además, revisa tus extractos mensuales y, si hay algún problema, ponte en contacto con tu banco de inmediato.
• Configura una confirmación adicional. El nombre correcto es autenticación de dos factores o multifactor. Sólo significa que tendrás que dar uno o dos pasos adicionales para acceder a tu información. Por ejemplo, puede ser solicitar que se envíe un texto con un código al número de teléfono móvil que le diste a la empresa antes. En Chase, cuando acceda a su cuenta de Chase electrónicamente por primera vez o con un dispositivo que no reconozcamos, le pediremos su nombre de usuario, su contraseña y un código de identificación temporal. Y te lo enviaremos por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. 
• Destruya documentos sensibles. Destruya los registros bancarios, los cheques que haya depositado a través de la banca móvil y otros documentos que contengan información sobre su cuenta. Guarde los extractos mensuales de las cuentas corrientes y de ahorro en un lugar seguro hasta que presente sus impuestos y luego destrúyalos también. Chase y otros bancos ofrecen extractos sin papel, lo que le permite ver la información en línea sin tener que preocuparse por el papel.  
• Revise su informe de crédito. Al menos una vez al año, lea detenidamente sus informes crediticios. Puede solicitar un informe crediticio anual gratuito a cada una de las tres agencias nacionales de información crediticia, incluso si no sospecha de ninguna actividad no autorizada en su cuenta. Visite www.annualcreditreport.com.

Williams: Lo vemos como una asociación; nosotros ayudamos a proteger sus cuentas e información, y usted también. Supervisamos todas nuestras cuentas las 24 horas del día, incluso utilizando medidas de seguridad que usted no puede ver.

Además, si encontramos o usted marca una transacción que no autorizó, ofrecemos la Protección de Responsabilidad Cero, lo que significa que usted no será responsable de ella.  

Acérquese a cualquiera de nuestras sucursales locales de Chase para obtener más información sobre el compromiso de JPMorgan Chase con la seguridad del cliente a través de nuestras herramientas de prevención y protección contra el fraude. Espero poder trabajar con usted.