Durante la pandemia, la SEPTA (Autoridad de Transporte del Sureste de Pensilvania) recibió financiación del gobierno federal para continuar sus operaciones durante la pandemia COVID-19.

Como la SEPTA se está acercando al final de la financiación federal de socorro de COVID-19, prevén llegar a un precipicio fiscal al final del año fiscal 2024, lo que requiere una reducción del gasto para el año fiscal 2025 por un déficit estimado de 270 millones de dólares, o el 15% de sus gastos operativos anuales.

Establecido a finales de 2020, el Programa E&A es el enfoque de SEPTA para hacer que sus operaciones sean más rentables, construyendo desde abajo hacia arriba para crear, juzgar e implementar diversas iniciativas de eficiencia, teniendo en cuenta las opiniones y comentarios de los empleados, junto con la mejora de la forma en que trabajan con otras organizaciones.

Estas iniciativas se dividen en 6 "flujos de trabajo": Corporativo, Recursos Humanos, Operaciones, Salud Organizativa y Comunicaciones, Compras y Gestión de Inventarios, e Inmobiliario.

El plan de transformación inaugural del programa se compone de 140 iniciativas, que en conjunto crearán unos beneficios anuales recurrentes estimados en 102 millones de dólares cuando completen su ciclo de implantación de tres años.

Hasta ahora, su primer año ha supuesto un total de 38,3 millones de dólares en beneficios anuales recurrentes.

Para proporcionar más información sobre el funcionamiento de cada iniciativa y su impacto, SEPTA ha realizado múltiples estudios de casos analizando cada uno de sus resultados.

Por ejemplo, SEPTA realizó una auditoría sobre las personas dependientes para sus prestaciones médicas. Esto incluye a los familiares de los empleados de SEPTA, que reciben la misma cobertura médica y de recetas que el empleado, siempre que reúnan los requisitos para ser dependientes.

Durante la revisión, SEPTA encontró 2.208 dependientes no elegibles que ya no reunían los requisitos debido al envejecimiento, el divorcio o el cumplimiento de los jubilados, entre otras razones. Gracias a esta auditoría, pudieron reconocer un ahorro de 9,5 millones de dólares, con lo que consiguieron más del doble de su estimación inicial de la eficacia de la iniciativa, y seguirán realizando estas auditorías con regularidad.

Otra iniciativa se centró menos en el gasto que en la modernización de su personal, equipándolo con tabletas para sustituir su dependencia del papel.

Analizando las tareas cotidianas que llevan a cabo sus empleados, identificaron grupos clave que podrían hacer un mejor uso de las tabletas, como sus tripulaciones de los Ferrocarriles Regionales y su Departamento de Gestión de Activos.

Los cajeros, otro grupo, recibirán pequeños ordenadores para poder operar digitalmente y comunicarse con clientes de habla no inglesa mediante herramientas de traducción en línea.

En la actualidad se han distribuido 133 tabletas, y otras 4.690 están en camino, con unas estimaciones iniciales de beneficios netos recurrentes de 1,7 millones de dólares.

Otras iniciativas se han centrado en las relaciones internas entre los empleados de SEPTA, y una de ellas en la creciente desconexión entre sus asalariados y los que trabajan por horas.

Esta desconexión proviene de la lucha a la que se han enfrentado los empleados de primera línea en los últimos años, haciendo frente a la pandemia, los disturbios civiles y la delincuencia. SEPTA informa de que esto causó dificultades a la hora de crear una política permanente de trabajo a distancia para sus empleados administrativos, en parte debido al resentimiento de los empleados de primera línea hacia el personal que trabaja a distancia.

Para aliviar las tensiones y escuchar las preocupaciones de los empleados de primera línea, SEPTA creó sus "Sesiones de Diálogo" para encontrar y abordar sus preocupaciones específicas, y posteriormente construir un entendimiento compartido entre la población asalariada y la que trabaja por horas.

Estos diálogos reunieron a grupos de empleados para aprender métodos de interacción de conflictos y trabajar juntos para arrojar luz sobre las deficiencias de la organización, encontrar un terreno común y, a continuación, trabajar para crear planes de acción para el cambio. 

Los participantes detectaron tres áreas que necesitaban cambios: mejora de la comunicación, trato más justo y mayor atención a la seguridad de los empleados. A partir de ahí, crearon 10 iniciativas específicas para abordar estas cuestiones y tratar de crear una cultura más solidaria en el lugar de trabajo.

Estas iniciativas son algunas de las muchas que SEPTA pretende poner en marcha en los próximos dos años, mientras intenta ajustar sus gastos para ajustarse a su nuevo presupuesto.

Puede encontrar más información sobre las iniciativas de SEPTA en su sitio web aquí.