Rodrigo Vurruti, un inmigrante español residente en Filadelfia, utiliza la SEPTA a diario, pero en agosto fue pillado por sorpresa al recibir la visita de un amigo. Cuando bajó a la estación de metro de Dauphin-Susquehanna se encontró con que las máquinas expendedoras de boletos habían sido modernizadas y ya no aceptaban fichas, y que tampoco había una taquilla donde poder ser atendido. 

"Un guardia de seguridad me informó que esa entrada a la estación ya había sido adaptada para instalar el sistema SEPTA Key y que debía usar la otra entrada”, explicó Vurruti. 

En ese momento, el español imaginó que las fichas desaparecerían pronto del mapa. Y estaba en el lo cierto. El pasado 20 de diciembre, SEPTA anunció que mediados de enero de 2018 se retirarían las máquinas expendedoras de fichas de las estaciones y pondría fin a la venta de fichas. 

Para evitar que se produzcan situaciones como la de Vurruti, SEPTA ha puesto en marcha una campaña de comunicación en internet y redes sociales para informar a los usuarios sobre el funcionamiento de SEPTA Key. El hecho de apostar por las redes sociales ofrece a los pasajeros una mayor flexibilidad a la hora de elegir de qué forma quieren recibir información de SEPTA. 

La compañía ha desarrollado una estrategia específica para llegar a la comunidad hispana. Elvira Méndez es la coordinadora de relaciones con la comunidad multilingüe para la comunidad hispana. Con una persona como Méndez al cargo de esta posición, la compañía pretende mejorar la comunicación con la población latina de Filadelfia. 

"(Méndez) trabajará para involucrar, informar y expandir nuestro alcance público”, declaró Carla Showell-Lee, directora de Relaciones con los Medios de SEPTA. “(Ella) se encargará de reforzar nuestras conexiones y demostrar nuestro compromiso con la comunidad hispana”. 

Bajo la cuenta @elmendezsepta, Méndez está continuamente posteando en Twitter actualizaciones sobre SEPTA Key, tanto en español como en inglés. Puede ver la lista completa de cuentas de twitter de SEPTA aquí   

"El principal objetivo de las iniciativas de SEPTA en redes sociales es mejorar el compromiso con nuestros usuarios y adaptarnos a sus preferencias de comunicación, dándoles una mayor flexibilidad y facilidad de acceso a la información”, explicó el responsable de prensa de SEPTA, Andrew Busch. “Continuaremos esforzándonos por mejorar en este campo”. 

"El equipo de redes sociales de SEPTA trabaja duro por mantener el compromiso de nuestros clientes”, comentó Showell-Lee. 

La web de la compañía es también un canal importante para poder conectar con el usuario habitual de SEPTA e invitarle a unirse a SEPTA Key.

“Animamos a nuestros usuarios a vistar la web SEPTA.org para estar al corriente de las últimas actualizaciones”, añadió Showell-Lee.

La transición de fichas a SEPTA-Key se está llevando a cabo de forma gradual, en múltiples pasos, para asegurar la correcta adaptación de los pasajeros al nuevo sistema.
     
La implementación de SEPTA Key empezó en 2016. La eliminación de las fichas es uno de los pasos que forman parte del plan de modernización del sistema de boletos de SEPTA. 

“SEPTA Key es el sistema más seguro y fácil para viajar”, explicó Showell-Lee. “La venta de fichas se ha ha reducido, lo que es un claro indicador de que nuestros clientes ya han empezado a hacer esta transición -nuestro objetivo era informarles de cuándo, y eso es lo que seguiremos haciendo”. 
 
Hoy en día, un usuario de SEPTA puede obtener gratuitamente su Key Card añadiendo un crédito mínimo de 10 dólares en la tarjeta. Las tarjetas pueden recargarse online o llamando al (855) 567-3782. Los usuarios también pueden añadir dinero a su tarjeta en los quioscos SEPTA.

Los usuarios pueden recargar su tarjeta en montantes que oscilan entre los 10 y los 250 dólares, que pueden abonar en metálico, tarjeta de crédito o débito. 

Los usuarios también tienen la opción de registrar su Key Card, lo que les permitirá asegurar el balance de crédito de su tarjeta en caso de pérdida o robo. Para registrar su tarjeta, clique aquí o llame al (855) 567-3782.