Esta semana, Quanta Services, la empresa matriz de LUMA, celebró una rueda de prensa para desvelar una nueva iniciativa para hacer frente a la avalancha de apagones que han dejado los hogares puertorriqueños a oscuras durante días. El anuncio se produce tras el apogeo de las críticas políticas de altos cargos de la isla y de Estados Unidos. 

La Iniciativa de Reducción y Respuesta a las Interrupciones (IRRI) estará dirigida por cinco personas, dos de ellas ingenieros, que evaluarán los equipos de gestión, aunque no se dieron detalles durante el comunicado.

"Hemos cometido errores. Reconocemos nuestras deficiencias y haremos los ajustes necesarios para satisfacer las expectativas de los habitantes de la isla", dijo Earl Austin, presidente de Quanta Services. 

Ninguna jurisdicción del mundo es inmune a las interrupciones del servicio, pero nosotros podemos hacerlo y mejoraremos", añadió. 

Aunque no se ofrecieron detalles sobre la iniciativa, Austin confirmó que Kathy Roure supervisará su puesta en marcha. Roure trabajó anteriormente para la anterior empresa de servicios públicos de la isla, la AEE, en su centro de servicio al cliente y hoy se desempeña como Directora de Iniciativas Estratégicas de LUMA. 

"No tengo la experiencia pero tendré un equipo, y ellos me informarán. Y la comunicación con el [pueblo] de Puerto Rico será más efectiva", dijo mientras añadía que los esfuerzos de la iniciativa están diseñados para asegurar que un equipo se dedique a atender los apagones. 

Continuó diciendo que "[IRRI] es un plan de acción específico diseñado para reducir la frecuencia y la duración de las interrupciones del servicio".

Roure, que también está afiliada a grupos políticos de derechas, dijo que la iniciativa mejorará los servicios en un 20%. No se refirió a qué pertenecería o a qué se referiría ese 20%. 

Wayne Stensby, máximo responsable de LUMA, no estuvo en la rueda de prensa y no se ofrecieron más detalles a la prensa sobre su participación en la iniciativa. Cuando la prensa local cuestionó si la iniciativa consideraba su actual función, Austin dijo que "Wayne sigue en el edificio hoy en la misma capacidad que tenía ayer", al tiempo que desvió la conversación hacia posibles cambios en la gestión. 

"Con relación a lo que estamos haciendo con la gerencia, estamos evaluando equipos, evaluando estrategias y seguiremos colocando el mejor personal del mundo aquí, en Puerto Rico", dijo. 

"Wayne es una persona con conocimientos para administrar los sistemas de servicios públicos. Todos tenemos nuestros defectos. Wayne reconoce que tiene defectos y nosotros intentamos ser mejores. Unidos llegaremos lejos, todos tenemos que mirarnos en el espejo", dijo el ejecutivo de Quanta Services a la prensa. 

Decenas de apagones inesperados dejaron a los clientes en apuros. Los hospitales de Puerto Rico se enfrentaron a una situación precaria después de que una serie de apagones dejaran sin energía a sus generadores. 

Desde su inicio, los puertorriqueños han observado un empeoramiento del servicio en todos los niveles de la infraestructura. Un informe preliminar reveló que LUMA tardó un 50% más de tiempo en responder adecuadamente a dichas interrupciones. 

La iniciativa sigue a un año y medio tumultuoso para LUMA, al ser objeto de un mayor escrutinio por su mal servicio desde que tomó el timón de la empresa eléctrica de Puerto Rico en 2021. 

"Para mí es obvio que [LUMA] debe hacer cambios en su plan de ejecución para mejorar significativamente el servicio que ofrece a nuestro pueblo", dijo el gobernador de Puerto Rico, Pedro Pierluisi. 

Antes de la conferencia de prensa, Pierluisi confirmó que no estaba al tanto de las negociaciones internas en las que se contemplaba la iniciativa. 

"Deben tomar las medidas necesarias para mejorar. Siempre he sido muy claro sobre lo que quiero ver. Cualquier cambio de gestión es una decisión de LUMA, y lo sabremos cuando den la rueda de prensa", dijo Pierluisi. 

Desmintió las afirmaciones sobre los candidatos que han flotado en el capitolio para sustituir a Stensby, tal y como informaron los medios locales.