A lo largo de la pandemia de COVID-19, PECO ha sido muy proactiva a la hora de prestar asistencia y ayuda en el pago de facturas a los clientes más necesitados.

Al inicio del impacto económico de la pandemia, en marzo de 2020, PECO anunció la suspensión de las desconexiones del servicio y una exención de cargos por todos los nuevos pagos atrasados hasta el verano pasado.

Además, PECO también se esforzó por recordar a los clientes los recursos y  programas de asistencia energética que tienen disponibles.

En la actualidad la empresa lidia con aproximadamente 340,000 clientes particulares y pequeñas empresas que, debido a la pandemia, sufren retrasos en el pago de sus facturas de energía, con saldo pendiente o en riesgo de terminación. Muchos clientes que antes no eran elegibles para recibir asistencia financiera ahora son elegibles para participar en programas nuevos o ampliados.

Los programas existentes — como el Low-Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP), Customer Assistance Program (CAP), Low-Income Usage Reduction Program (LIURP), the Matching Energy Assistance Fund (MEAF), y el Customer Assistance Referral and Evaluation Services (CARES) — van dirigidos a ayudar a clientes con ingresos fijos o bajos que necesitan préstamos mensuales, asistencia energética y para calefacción, así como otras subvenciones. 

Las nuevas opciones ampliadas de apoyo fueron diseñadas para ayudar a los clientes a pagar los saldos pendientes que pueden haber aumentado durante la pandemia, incluida la opción de distribuir los pagos durante cinco años para los clientes elegibles.

Los clientes que no estén al día con su factura de energía deben actuar ahora y no esperar a recibir una notificación de que están en riesgo, visitando www.peco.com/billrelief.

"Nuestras nuevas opciones de pago y programas de asistencia financiera reflejan nuestro compromiso con nuestros clientes y las comunidades a las que servimos, ayudando a superar todos juntos estos tiempos difíciles", dijo Funmi Williamson, vicepresidente senior y director de atención al cliente de PECO, en un comunicado de prensa en agosto. 

En julio, el estado de Pensilvania lanzó el programa de asistencia de alquiler y servicios públicos (Rental and Utility Assistance program), en el que los clientes que vivían en unidades de alquiler y tenían un saldo pendiente podían solicitar una subvención para pagar su factura de energía pendiente de PECO.

Si bien la Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania levantó parcialmente la moratoria de desconexión del servicio en noviembre, PECO no emitió avisos de desconexión a ningún cliente residencial hasta el final de la moratoria de la temporada de invierno, el 31 de marzo.

De lo contrario, PECO continuó inscribiendo a tantos clientes elegibles como fuera posible en sus programas ampliados de asistencia al consumidor y alivio de facturas.

“Entendemos que muchos clientes, en particular los inquilinos, continúan enfrentándose a dificultades financieras debido a la pandemia”, dijo Williamson en un comunicado de prensa, en abril. "Felicitamos al gobernador Wolf y a la legislatura por promulgar el Programa de asistencia de alquiler de emergencia, y tenemos la esperanza de que este nuevo recurso, combinado con las muchas opciones de pago flexibles y los programas de asistencia financiera de PECO, brinde el apoyo necesario a medida que los residentes de nuestra región continúan pasando por estos momentos difíciles."

Desde el lanzamiento del programa de conservación y eficiencia energética de la empresa en 2009, los clientes de PECO han ahorrado aproximadamente $650 millones en costos de energía, incluidos aproximadamente $128 millones en reembolsos e incentivos financieros para sus acciones de ahorro de energía.

Los clientes de PECO pueden aprovechar estos programas inscribiéndose a través de www.peco.com/billrelief.