SEPTA ha ganado el premio Frequency de TransitCenter a la mejor innovación en servicios sociales. TransitCenter es una organización nacional de defensa del transporte con sede en Nueva York. Sus premios Frequency se conceden anualmente para "reconocer la labor más destacada en el ámbito del transporte". 

Tom Pera, de TransitCenter, explicó que el Premio a la Mejor Innovación, "reconoce a una agencia comprometida a ir más allá de su papel como proveedor de servicios de tránsito para convertirse en un recurso comunitario para el cambio positivo."

Hub of Hope fue puesto en marcha en 2012 por SEPTA en colaboración con Project HOME y la ciudad de Filadelfia, como una forma de ayudar a la gente a salir del frío. En ese momento solo estaba abierto de enero a abril, y en 2018 abrió todo el año en su ubicación actual. 

Se encuentra en el vestíbulo inferior de Suburban Station y ofrece a las personas sin hogar servicios como café, comidas, duchas y lavandería. Antes de COVID, también se ofrecían servicios dentales. Además de estos servicios, el programa también ofrece coordinación de recursos. Hub of Hope está situado en el 1400 de la calle Arch, en el nivel Sub Concourse, en el edificio de servicios municipales.

"Nos sentimos increíblemente honrados de recibir este premio", dijo el director general y consejero delegado de SEPTA, Leslie S. Richards, en un comunicado de prensa. "A través de nuestra asociación con la Ciudad de Filadelfia y el Proyecto HOME, estamos haciendo que SEPTA sea más seguro para todos".

Este no es el único programa que tiene SEPTA para ayudar a la población sin hogar de Filadelfia. Hace unos seis meses empezaron a probar el programa SCOPE (Safety, Cleanliness, Ownership, Partnership, and Engagement). El objetivo de SCOPE es conseguir ayuda para las personas sin hogar y las adicciones. Los trabajadores de divulgación se sitúan en diferentes estaciones para relacionarse con las personas que acuden a ellas con frecuencia y parecen necesitar ayuda. Averiguan qué tipo de ayuda necesita la persona y le proporcionan recursos. 

La SEPTA también tiene el programa SAVE (Serving a Vulnerable Entity Unit). Este programa es específico para la línea Market-Frankford. Empareja a los trabajadores sociales con la policía de SEPTA para responder mejor a las quejas presentadas contra las poblaciones vulnerables. 

Los tres programas se centran en proporcionar a las personas los recursos que necesitan para salir de su situación actual en lugar de vigilarlas.