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Zoho's McAllen office.
Foto: Zoho Corporation

Cómo las empresas internacionales pueden convertirse en locales

A medida que la corporación Zoho se ha expandido internacionalmente, ha adoptado un enfoque claramente local para la contratación de personal.

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La lógica tradicional ha dictado que siempre que una empresa necesita empleados, éstos deben trasladarse para trabajar junto a ella, desarraigando a familias, amigos y comunidades en su búsqueda de una vida mejor. Pero eso no significa que sea siempre la mejor opción.

Verónica Yunes es especialista en relaciones públicas de Zoho, una suite ofimática basada en la web que incluye procesadores de texto y herramientas de bases de datos, y trabaja en una de sus oficinas en McAllen, Texas. Ella, su marido y sus dos hijos se mudaron allí desde San Antonio para que sus hijos pudieran estar más cerca de sus abuelos y para escapar de la congestión de la ciudad.

Como muchos otros hispanos, su familia extensa desempeña un papel importante, por lo que cuanto más lejos estaban ella y sus hijos de sus padres y de la familia de su marido, mayor era la desconexión.

Fue allí, en McAllen, donde Yunes empezó a trabajar para Zoho. Pero en el momento de su contratación con Zoho, que fue en enero de 2022, la empresa no tenía oficinas dentro de McAllen. En lugar de obligar a Yunes a desarraigar a su familia y alejarse de sus padres, en abril de ese mismo año Zoho abrió una oficina en McAllen.

La razón por la que dieron prioridad a la familia y a la comunidad de Yunes forma parte de su estrategia empresarial internacional, conocida como localismo transnacional.

Trabajar a nivel local para ser continental

Tejas Gadhia, director de proyectos de Zoho con más de una década de experiencia en la empresa, habló recientemente con AL DÍA sobre el localismo transnacional y la aplicación de esta práctica por parte de Zoho.

"Atendemos a un mercado global con el software que hacemos", dijo Gadhia. "Así que para hacer eso, tienes que ser muy local para el mercado, porque cada región -digamos América del Sur, partes de Estados Unidos, México, Canadá, Europa, África- cada una tiene sus propios matices locales en términos de enfoque de marketing, enfoque de ventas, incluso enfoque de producto.

"Así que tenemos que tener una presencia muy localizada en cada uno de estos lugares", explicó.

Los factores que determinan la elección de una ciudad para la contratación de empleados van desde los recursos sanitarios adecuados en los que confían los empleados hasta las sólidas vías de educación que garantizan la presencia de trabajadores cualificados en la zona. El coste de la vida es otra cuestión clave, ya que cuanto más caro sea vivir en una zona, más tendrá que pagar un empresario para mantener el talento cerca.

"El problema es que la mayoría de la gente quiere vivir en una ciudad de primer nivel, como San Francisco, Los Ángeles o Nueva York", explica Gadhia.

"Tier one" se refiere a un sistema inmobiliario que se utiliza para determinar el grado de desarrollo del mercado inmobiliario, siendo las ciudades tier one las más desarrolladas y las más caras.

"Esas ciudades son cada vez más inasequibles para mucha gente... en cierto punto, el negocio tiene que ganar suficiente dinero para pagar a esa gente. Como hemos visto con la caída del mercado, muchas de estas empresas están despidiendo a gente porque estaban pagando el alto coste de la vida en estas zonas, pero ya no pueden", explicó Gadhia.

"Ahí es donde vemos que el localismo transnacional funciona. Encuentras una ciudad más pequeña e inviertes en ella. Es como entrar a ras de suelo", dijo Gadhia.

En la actualidad, el sur de Texas se considera una zona de nivel dos con espacio para el desarrollo, su oficina allí actúa como el centro de las operaciones de Zoho en toda América del Norte, con McAllen como una de las muchas oficinas cercanas a la oficina central.

Cuando uno o varios empleados potenciales son de la misma zona, en lugar de reubicarlos, Zoho aprovecha el mercado inmobiliario, aún en crecimiento, para establecer una oficina cerca de ellos, extendiéndose por pequeños pueblos a un corto viaje de la oficina principal.

Una mirada al futuro

Aunque los beneficios a largo plazo son evidentes para las empresas que pretenden crecer con las comunidades en las que se insertan, muchas empresas internacionales no reinvierten en las zonas que suministran el talento del que dependen sus empresas.

"Diría que el motivo por el que la gente no lo adopta es porque no aumenta la cuenta de resultados a corto plazo", afirma Gadhia. "Definitivamente es una inversión a largo plazo porque queremos construir un área y crear una gran reserva de talento". 

"No es un proyecto de uno o dos años, es un proyecto de cinco, diez, quince o veinte años. Muchas empresas no tienen ni la visión a largo plazo, ni la inversión de capital o de tiempo", explicó.

Al igual que muchos otros empleados de Zoho, Yunes no necesita trasladar a su familia para encontrar el trabajo adecuado. En los próximos años, McAllen puede ver el mismo desarrollo y mejora que la ciudad sede de Zoho, Chennai, en la India. Después de 10 años, la ciudad cuenta ahora con aproximadamente 40 a 50 oficinas dentro de ella y sus alrededores, cada una de las cuales tiene entre 20 y 1.000 empleados para Zoho.

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