LinkLive, un proveedor líder de centro de contacto como servicio (CCaaS) basado en la nube, se asoció con United Way of Pennsylvania para ofrecer una solución completa y de vanguardia para la participación del cliente a fin de abordar las necesidades de la comunidad en todo el estado utilizando la Red Pennsylvania 211 (PA 211). 

La red PA 211 es un servicio gratuito y confidencial, disponible por teléfono, mensaje de texto, chat en vivo o autoservicio en su sitio web, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y que conecta a los residentes de Pensilvania con servicios humanos y de salud.

Kristen Rotz, presidenta y directora ejecutiva de PA 211 en United Way of Pennsylvania, señaló: 

PA 211 se compromete a continuar aumentando nuestra capacidad para ayudar a los miembros de la comunidad en busca de apoyo

Soporte integral 

Por medio de una comunicación segura y multicanal, LinkLive potencia las opciones de PA 211, permitiendo que cualquier residente y agente se conecten a través de un chat en vivo con traducción en tiempo real, lo que permitirá que el cliente y el agente conversen en sus idiomas nativos.

LinkLive también utiliza datos de terceros con respecto a la ubicación, la necesidad y la elegibilidad para acelerar las referencias a los recursos de la comunidad. Esto reducirá el tiempo de manejo del agente y permitirá una experiencia de cliente inmejorable.

Asimismo, las mejoras futuras para PA 211 incluirán LinkLive AI, que reconoce palabras clave y guía a un agente para minimizar el tiempo dedicado a revisar la elegibilidad de los programas para los residentes. 

“Nuestra nueva solución de centro de contacto permite que los agentes de nuestro centro de llamadas ayuden a los residentes de manera rápida y confiable a través de cualquier canal de comunicación, en cualquier idioma. LinkLive hará que nuestros agentes sean más eficientes y mejorará la experiencia del cliente”, agregó Rotz.

Happy 211 Day!

211 exemplifies United Way’s fight for the health, education, and financial stability of every person in every community. https://t.co/UDPkm8lhx5#GetConnected #GetHelp #211Day pic.twitter.com/JSDZ5xYkBx

— PA 211 (@PA211GetHelp) February 11, 2023

Sobre LinkLive

Fundada en 2003, esta compañía crea y asegura conexiones inteligentes con los clientes para ayudar a las personas a vivir una vida más saludable. 

A través del desarrollo de servicios de aplicaciones de mensajería electrónica, utilizando su exclusiva arquitectura SAFEc para crear la primera plataforma de interacción basada en la nube todo en uno, proporciona comunicaciones cifradas y seguras para todos los medios: voz, mensajería, videoconferencia, correo rápido, intercambio de archivos, programación de citas y una oficina digital en un panel de vidrio.

“Estamos realmente entusiasmados con nuestra asociación con PA 211. Más allá de la función de traducción, estamos explorando formas de ayudar a PA 211 a administrar sus valiosos equipos de servicio al cliente con soluciones como nuestra solución de administración de la fuerza laboral (WFM) habilitada para IA. La solución WFM de LinkLive está impulsada por IA avanzada, que permite a los administradores administrar fácilmente y sin problemas los cronogramas, los informes y el cumplimiento, y se alinea bien con las prioridades de PA 211”, dijo Patrick Reetz, director de producto de LinkLive. 

Sobre United Way of Pensilvania y PA 211

United Way of Pennsylvania es una organización 501(c)(3) con la misión de defender a United Way como líder y socio en la construcción de familias más resilientes financieramente y comunidades prósperas en todo Pensilvania.

“Los datos nos dicen que la comunidad BIPOC, los inmigrantes y los refugiados se encuentran entre los que tienen más probabilidades de enfrentar dificultades económicas en nuestro estado. La plataforma de participación completa, desarrollada por nuestro socio LinkLive, es crucial para permitir una mejor equidad y accesibilidad de los servicios de PA 211. LinkLive nos ha ayudado a cumplir nuestra promesa a los ciudadanos de Pensilvania al permitirnos conectarnos a través de cualquier canal y cumplir con el toque humano”, destacó Rotz.