El sistema de información de Filadelfia, disponible marcando al 311 desde un teléfono local, fue “exitoso” a pesar de los recortes de presupuesto que enfrentó durante su primer año de operación, según reveló un estudio del Pew Charitable Trust.

Sin embargo la mayoría de los encuestados no estaban enterados de su existencia. Solo el 28 por ciento recordó el numero de atención telefónica, mientras que solo el 15 por ciento lo ha utilizado.

El 68 por ciento de los usuarios que esperaban recibir información quedaron satisfechos mientras que el 29 por ciento no estuvo de acuerdo.

Cuando se trata de poner una queja, el 60 por ciento estuvo satisfecho mientras que el 33 por ciento expreso lo contrario.

El presupuesto de la linea de atención fue recortado en un 60 por ciento, por lo que la ciudad se vio forzada a utilizar sistemas computacionales y pospuso la contratación de más agentes de atención ciudadana.

De acuerdo con El alcalde Michael Nutter, para mejorar el sistema se requiere una inversión en tecnología, sin embargo no revelo si planea hacer estos gastos o no.

Para información de la ciudad llame al 311.