El servicio debe mejorar.

Ese fue el mensaje principal que miembros de la comunidad mexicana hicieron llegar el pasado 29 de julio a Enrique Ruiz Sánchez, cónsul general de México en Filadelfia.

Reunidos por el Comité de Apoyo a los Trabajadores Agrícolas (CATA), miembros de la comunidad mexicana de Pensilvania y el sur de Nueva Jersey entregaron un pliego  con 10 reclamos específicos.

“Nos preocupa el maltrato de nuestra comunidad inmigrante por parte de empleados del consulado”, dijo Luís Tlaseca, coordinador de CATA en Kenneth Square.

"En muchas ocasiones nuestra gente no sabe ni poner su nombre en las formas y los empleados del consulado se molestan cuando alguien más ayuda a estas personas”, dijo.

Con 48 testimonios y 281 firmas, CATA elaboró una carta que dirigió al embajador de México en Estados Unidos, Arturo Sarukhán, solicitando una reunión para exponer sus preocupaciones.

Esa reunión se realizó el pasado 29 de julio en el centro de la organización en Glassboro (NJ), lugar en el que por más de dos horas los mexicanos expusieron sus quejas al cónsul.

“No estamos exentos de tener espacios de mejora en nuestro servicio y por eso estamos aquí”, dijo el cónsul Ruiz Sánchez.

Explicó que el consulado “evolucionará” para recibir a más personas y que ya se han contratado a tres empleados más para agilizar el servicio que se presta en la sede diplomática en Filadelfia.

"Estamos sujetos a un alta demanda de parte de quienes asisten diariamente al consulado y ésta puede repercutir en que la calidad del servicio que recibe el ciudadano no sea como lo esperaba”, dijo en respuesta a los reclamos que hicieron los inmigrantes sobre el trato que reciben en el consulado.

Entre las demandas que CATA hizo al cónsul se incluyó que se disminuya el tiempo de espera para obtener una cita y que ésta se asigne en el orden en que se recibió la solicitud; que se contrate a una persona que conteste las llamadas de quienes soliciten un servicio y que las extensiones cuenten con buzón de voz; mejorar la asistencia de los ciudadanos en el consulado; hacer contacto comunitario para que las personas sepan cómo contactarse con el consulado, y que entrene a los empleados para proveer los servicios de manera ágil y amable.

Ante esto, Ruiz Sánchez se comprometió a que “el trabajo que se ofrece, el servicio que se otorga, sea cada vez mejor”.

“No estamos exentos de cometer errores; trabajamos con errores humanos, pero esto no implica que no podamos mejorar, que no podamos brindar, sobre todo un pequeño techo para los mexicanos en este lado del país”, dijo.

Además indicó que si alguien tiene una queja debe hacer uso del buzón de quejas que tiene el consulado en su misma oficina.

La gente de CATA pidió a la ciudadanía a tomar los datos de las personas que los atiendan para poder sustentar las quejas.