Como parte de su estrategia de inclusión financiera, U.S. Bank se convirtió en el primer banco de Estados Unidos en ofrecer una aplicación móvil con asistente de voz en español, una herramienta con la que esperan hacer más fácil y accesible la banca digital para los consumidores latinos.

Desde U.S. Bank señalan:

El Asistente Inteligente es el primer asistente virtual de su tipo en idioma español en los Estados Unidos, que ofrece a los clientes de habla hispana las mejores herramientas de U.S. Bank para la banca digital 

Según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, el español es el segundo idioma más hablado en el país y es utilizado por más del 13 % de la población, cifras que U.S. Bank tuvo en cuenta al momento de desarrollar la aplicación. 

Asistente Inteligente

El Asistente Inteligente de U.S. Bank™, la versión en español de su “Smart Assistant”, uno de solo dos asistentes de voz bancarios que recibieron la calificación más alta como “Excelente” por parte de Corporate Insight, cuenta con las mismas características y funciones que la versión en inglés. 

Dominic Venturo, director digital de U.S. Bank, señaló que entre las distintas cosas que los usuarios podrán realizar por medio de este aplicación, sobresalen operaciones como la verificación de saldo y transacciones, transferencia de fondos, seguimiento a la puntuación de crédito, bloqueo y desbloqueo de tarjeta, así como la posibilidad de realizar pagos y otras funciones simplemente hablando en español por medio de los teléfonos inteligentes. Si prefieren enviar un mensaje de texto en lugar de hablar, el Asistente Inteligente también lo permite.

Por medio de esta nueva herramienta digital, U.S. Bank se mantiene fiel a su compromiso de poner en primer lugar la experiencia del cliente, en este caso un usuario diverso que busca construir un patrimonio y realizar transacciones bancarias de manera segura e inclusiva. 

“Las aplicaciones de traducción a veces tienen dificultad para descifrar palabras con más de un significado, como la palabra en inglés 'balance' (‘equilibrio’ o ‘saldo’ en español). ¿Estamos hablando de su equilibrio o de cuánto dinero hay en su cuenta? Nuestros ingenieros de software resolvieron ese problema a través de un enfoque híbrido utilizando tecnología inteligente, procesamiento natural de lenguaje e interpretación en tiempo real”, dijo Richard Weeks, jefe de experiencias y capacidades conversacionales en U.S. Bank.

Desarrollo de la App 

De acuerdo con un Estudio Nacional de Consumidores de MRI-Simmons (MRI-Simmons’ National Consumer Study) destacado por U.S. Bank, “el servicio en español es la segunda prioridad más importante para los clientes hispanos al elegir un banco, luego solamente de la ubicación de las sucursales”.

“Cuando se trata de la banca digital, los dispositivos móviles juegan un papel más importante para los adultos hispanos en comparación con los adultos blancos. Una cuarta parte de los hispanos son usuarios de internet que solo utilizan teléfonos inteligentes, lo que significa que poseen un teléfono inteligente pero no tienen servicios tradicionales de banda ancha en el hogar, según una encuesta de Pew Research Center. Eso se compara con solo el 12 % de los adultos blancos y el 17 % de los adultos negros”, indican desde esta importante institución financiera.  

Ramiro Padilla Klein, vicepresidente de la estrategia para el segmento hispano de U.S. Bank, indicó: “A veces, el idioma puede ser una barrera que impide el acceso a los mejores servicios financieros en su clase, y U.S. Bank está enfocado en eliminar barreras”.

Asimismo, Padilla Klein enfatizó en la tecnología innovadora y pionera que emplea esta herramienta financiera, subrayando que los hispanoamericanos la consideran especialmente valiosa.