Javier García, vicepresidente y gerente general de asuntos multiculturales de Comcast, habló con AL DÍA News sobre algunas de las innovaciones que están siendo desarrolladas desde Filadelfia para los latinos en Estados Unidos, incluyendo algunas de las características de la plataforma X1 para suscriptores de televisión.

Antes de unirse a esta compañía con sede en Filadelfia a finales del 2014, García estaba en Miami al frente de un equipo encargado de desarrollar iniciativas para el mercado hispano en Yahoo. Según él, un factor decisivo para hacer el cambio fue la prioridad de Comcast por el mercado latino —su posición reporta dos niveles debajo del CEO— y la oportunidad de desarrollar productos creados por y para hispanos más allá de la mercadotecnia.

Durante el último año, García ha liderado un equipo en el desarrollo de productos basado en tres premisas: la innovación, una visión integral del mercado hispano bicultural de EE.UU., y la pasión por la familia y el fútbol.

Anteriormente cualquier innovación en la caja de cable tomaría meses o años en ser implementada ya que en la mayoría de los casos había que reemplazar la caja misma. 

Sin embargo, la plataforma X1 funciona a través del llamado “cloud”, lo que significa que todo lo que hacemos puede ser llevado a los hogares de los consumidores inmediatamente.

En un sinfín de opciones, con más de 50.000 ofrecimientos de programación (dependiendo del nivel de suscripción) la pregunta para García era cómo hacer el contenido relevante para los latinos.

“Ya que somos biculturales, consumimos contenido del mercado general así como contenido latino”, dijo. “Vemos ‘The Blacklist’ pero también los Latin Grammys”. 

Finalmente, la respuesta fue proveer a los consumidores con opciones. La plataforma X1 es altamente visual e intuitiva, permite la personalización, filtrar el contenido para encontrar lo que uno está buscando, a tal grado que ni siquiera hace falta recordar los canales. Además, funciona como DVR y tiene una app para ver la programación en teléfonos inteligentes.

Cuando se trata del contenido de horario de máxima audiencia, la plataforma muestra los programas más populares en inglés al lado de las telenovelas —“The Whisperers” al lado de “Al Rojo Vivo”, al lado de “American Ninja Warrior”, al lado de “El Señor de los Cielos”— porque, según García, todos son relevantes para los hispanos. También hay una sección de contenido latino curada por un equipo hispano, en la que se puede encontrar contenido relevante, colecciones de películas y videos musicales.

Por otra parte, están los “puntos de pasión” para los latinos, con el fútbol siendo uno de los más importantes, según García. La plataforma X1 permite a usuarios ver los juegos recientes de más ligas de las que los latinos típicamente sintonizan, y además muestra las estadísticas. “Es un pasaporte al futbol porque tengo todo el contenido que quiero”, dijo.

Otro “punto de pasión” para los latinos, según él, es la familia. Estudios han mostrado que alrededor del 40 por ciento de los hogares hispanos en el área de servicio de Comcast, son familias jóvenes, bilingües, con niños pequeños.

“El idioma ya no es una barrera así que no es algo que estamos tratando de solucionar par quienes no hablan inglés”, dijo García. “Sin embargo, es una ventaja competitiva e incluso quienes no hablan español quieren que sus hijos lo hagan”.

La plataforma X1 permite a los usuarios filtrar una amplia variedad de contenido en español o con Second Audio Programming (SAP) en español. Si bien SAP no es nada nuevo —de hecho ha existido desde la década de los ochenta— la plataforma abre un mundo de posibilidades. Para las familias hispanas, esto significa que los más pequeños pueden ver “Dora la exploradora” o “El Chavo” en este idioma, y también que no tienen porque limitar sus opciones a lo que sea que estén transmitiendo en Univision o Telemundo cuando el abuelo los acompañe en una noche de película.

“Puedes filtrar las películas recientes que tienen SAP en español así que puedes ver las películas que quieres en el idioma que quieres”, dijo García. “Esencialmente esto abre las puertas a una gran cantidad de contenido para la familia que no sabíamos que estaba ahí”.

La plataforma también permite a los usuarios cambiar el idioma de la interfase por lo que es más fácil navegarlo. Incluso la abuela puede sintonizar la telenovela por sí misma en vez de tener que depender de que alguien más lo haga por ella.

Por otra parte, está el control remoto con navegación por voz (si le das la vuelta, verás que al reverso dice “hecho con amor en Filadelfia”) lo que permite a los usuarios encontrar lo que están buscando al desplegar una variedad de programación relacionada a su búsqueda, ya sea un programa, un artista o actor. En una demostración, a diferencia de Siri, la plataforma X1 no tuvo ningún problema con el acento de García.

“Queríamos hacerlo multicultural”, dijo García. “A veces decimos Univision en español o Univision en inglés. A veces quiero ver American Ninja Warrior y otras solo quiero ver una telenovela”.